Depois de 5 anos em média de estudos você conseguiu se formar. Mais ao sair para o mercado de trabalho sua percepção é de que você perdeu algumas aulas?
Recentemente tive a oportunidade de revisar a grade curricular do curso de odontologia de 5 universidades, públicas e particulares de 3 estados brasileiros. Fica fácil constatar que o enfoque prioritário é na formação técnica do profissional. É até compreensível que um curso dê enfase nos fundamentos e nos pilares da prática profissional, mas é inegável que essa formação pura e simplesmente técnica não prepara o futuro cirurgião-dentista para o dia a dia complexo que ele vai se deparar dali em diante.
De fato, das 5 universidades examinadas, 3 não tinham nenhuma disciplina vinculada a administração de um consultório, a empreendedorismo, vendas ou outros temas fora do espectro técnico da Odontologia. As duas outras tinham conceitos muito rudimentares sobre o tema na sua grade curricular.
Isso me parece, no mínimo, um paradoxo, pois o profissional de odontologia, geralmente vai trabalhar como autônomo, ou seja, um solo empreendedor e a apostar apenas na sua capacidade técnica não é suficiente para a sustentação de qualquer negócio, ainda que seja um consultório em que o profissional atue sozinho.
As aulas que você não teve na universidade de odontologia
Depois de 15 anos atuando com consultoria de gestão e marketing para dentistas e tendo orientado centenas deles, percebe-se que existem algumas competências que não foram ensinadas na universidade e que hoje fazem enorme falta para o cirurgião-dentista. Vamos listar 3 delas:
Gerenciar finanças
Conceitos com NCG (Necessidade de Capita de Giro), PE (Ponto de Equilíbrio), fluxo de caixa, investimento, despesa, receita, dividendos, markup, pró-labore, lucros, indicadores de performance, participação nos resultados soam como grego para você?
Saiba que 9 em cada 10 consultórios que não vão para frente falham miseravelmente na gestão financeira.
Se existe um gap gigantesco na formação do dentista brasileiro, esse reside na gestão financeira do seu consultório ou clínica.
Não saber como calcular o custo da hora da sua cadeira, a precificação correta dos seus serviços, a gestão do fluxo de caixa, a definição correta de indicadores de acompanhamento e performance financeira do consultório são fatores que literalmente matam as chances de sucesso do mais brilhante profissional.
Não foram poucas as vezes que fomos chamados para socorrer consultórios e clínicas com dívidas enormes, problemas de caixa e que não tinham controle nenhum sobre sua gestão financeira.
Meu conselho: procure uma instituição como o SEBRAE ou uma universidade e invista em cursos rápidos ou de pós-graduação em finanças. Você pode estar pensando agora: eu detesto matemática, não gosto de me envolver com planilhas, cálculos, etc. Sinceramente, se esse é seu perfil, ou você procura um sócio para te ajudar nessa parte financeira, ou aprende de qualquer jeito, pois não existe consultório rentável sem uma boa gestão financeira.
Gerenciar pessoas
Quem disse que dentista trabalha sozinho? Claro, ainda vamos encontrar muitos profissionais que trabalham em pequenos consultórios e que nem secretaria tem. Mas esse modelo de negócio não tem escala. O seja, seus ganhos estão limitados a seu tempo.
Mas mesmo em casos acima, você não esta isolado. Vai ter que trabalhar direta ou indiretamente com outras pessoas. A começar pelos pacientes. Eles são pessoas, certo? Tem expectativas (geralmente altas), dúvidas, desejos....e ainda tem os fornecedores, como os protéticos, as dentais. É preciso desenvolver a competência de relacionamento interpessoal, de gestão do tempo, seu e dos outros.
Se você tem pelo menos uma secretária vai ter que aprender a gerenciar essa pessoa. Motivação, recompensa, empoderamento...são mais que palavras, são competências que exigem um gestor, uma pessoa capacitada.
Se você já tem uma clínica maior com mais funcionários, é mais importante ainda que você tenha outros conhecimentos de gestão de pessoas: liderança de equipes, delegação, metas e definição de um plano de cargos e salários.
É incrível, mas já fizemos consultoria de gestão e marketing para clínicas que tinham 70 funcionários, entre dentistas, técnicos, vendedores, auxiliares de escritório e recepcionistas e não existam reuniões, plano de metas e recompensa, nada!
Não existe um consultório ou clínica nota 10 com uma equipe nota 5.
Minha dica: invista em leituras relacionadas a gestão de pessoas, procure fazer cursos de atualização, entenda mais sobre a psicologia organizacional. Gerir pessoas é uma competência fundamental e que deveria constar do currículo que qualquer universidade.
Gerenciar vendas
Essa ninguém te disse na universidade, certo? Pois é querido profissional, você precisa vender seu serviço.
Parece obvio, mas infelizmente, os dentistas são treinados para acreditar que os pacientes virão para o seu consultório por geração espontânea. Não vem mais. E virão cada vez menos.
De todas as competências que um profissional de qualquer área precisa desenvolver para se dar bem na sua carreira, e na odontologia não é diferente, de longe a mais importante é saber vender.
Vão te falar por ai que você não é vendedor, que você atua no nobre mercado de saúde e portanto não pode mercantilizar seus serviços, blá, blá, blá.
Siga essa receita acima por um ano. Depois volte aqui me contar.
DENTISTA VENDE SIM. DENTISTA QUE NÃO VENDE NÃO FICA NO MERCADO.
Você deve conhecer vários colegas que não foram ou não são tão "brilhantes" tecnicamente e que mantêm suas agendas cheias, tem reconhecimento e sucesso profissional. Já outros, que não tem a competência de vender ativa passam dificuldades.
Não estou te incentivando a ser um "fake", ou seja, aquele profissional vazio e sem conteúdo, mas "ótimo marketeiro" como dizem por aí. É exatamente o oposto. Pegue toda sua bagagem ,todo seu conhecimento, seus anos de estudo e tudo aquilo que você pode fazer de bom pelos seus potenciais pacientes e venda. Venda muito.
SEM VENDAS NÃO EXISTE NEGÓCIO NA ODONTOLOGIA.
Conclusão
As lacunas da formação do profissional de odontologia estão ficando cada dia mais expostas dado o cenário restritivo do mercado atual.
Em tempos de "vacas gordas" muitas competências necessárias ao bom desenvolvimento da carreira do profissional ficam ocultadas pela abundância de consumidores. Esse tempo acabou. Agora é hora de renovar e ampliar sua visão como profissional. O mercado precisa de um novo tipo de profissional, o dentista que se capacita permanentemente nas técnicas e avanços da sua profissão, mas que também saiba fazer gestão de pessoas, que entenda das finanças do seu consultório e principalmente que saiba vender os seus serviços.
Se você precisa dar um upgrade no seu consultório e sente-se perdido por onde começar, entre em contato conosco. Nos somos a consultoria número 1 do Brasil em gestão e marketing para dentistas. Entendemos seu problema e montamos um plano de tratamento adequado a sua realidade. Vamos conversar?
Sênior Marketing