O Facebook é um ótimo canal de atração e retenção de clientes. Mas alguns cuidados básicos devem ser seguidos para que sua empresa aproveite melhor o potencial dessa ferramenta:
1 - Não exage em anúncios. As pessoas gostam de ver conteúdo relevante na rede e não uma enxurrada de produtos.
2 - Tenha uma rotina na publicação do seus anúncios. Mantenha uma coerência nas publicações. Publicar a foto de um vestido de noivas no mês das noivas fará muito sentido. Da mesma forma, publicar a foto de um pão saindo do forno logo pela manhã passa a ideia de uma sugestão para os clientes da padaria. Os clientes gostam disso.
3 - Responda todas as perguntas e comentários. E rápido. O consumidor na internet quer participar de uma conversa. Não deixe-o falando sozinho.
4 - Receba bem as críticas. Seja sincero. Aproveite a oportunidade para dar uma resposta personalizada. Fuja das respostas padrões que todo atendimento tem. Seu cliente se sentirá especial. E cliente feliz recomenda a empresa.
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